Если что-то не так
Всё, что здесь перечислено, – это то, что видно вам: в панели, в приложении или на самой камере.
Подключение устройства
| Симптом | Обычно | Что сделать |
|---|---|---|
| Устройство не появилось в панели | токен подключения потрачен или истёк | выпустить новый: «Как подключить» → «Выпустить токен» |
| Камера не выходит на связь после перезагрузки | не тот адрес облака или нет интернета | проверить адрес и связь; агент ждёт и повторяет сам, вечно |
| Привязка не проходит | claim-код не от этого устройства, истёк или уже использован | взять код заново на устройстве: cerberus status |
| «Устройство уже привязано» | оно принадлежит другому аккаунту | владелец должен отвязать его у себя |
Установщик на камере ничего не объясняет на месте: если он остановился, он напечатал двухзначный код. Расшифровка – Коды установщика.
Если камеру нужно вернуть как было – Убрать облако с камеры: одна строка снимает агента целиком, прошивку и настройки самой камеры это не трогает.
Видео
| Симптом | Обычно | Что сделать |
|---|---|---|
| Камера есть, потока нет | устройство вошло по чужому токену и не привязано | ввести claim-код: без владельца поток не отдаётся никому |
| Поток открывается пустым | не задан или неверен логин и пароль RTSP | задать их в «Устройства и сеть» → «RTSP»; у камеры за edge'ем – в её RtspUrl |
| Ссылка на поток перестала открываться | ей больше минуты | открыть поток заново: это срок на начало просмотра |
| Изображение фиолетовое или мутное ночью | ночной режим самой камеры | это камера, а не облако: смотреть её собственные настройки |
Управление
| Симптом | Обычно | Что сделать |
|---|---|---|
| Кнопки «Пульт» нет | камера не заявила ONVIF или нет права control | проверить доступ в «Устройствах и сети» |
| Пульт пишет «камера ответила 400» | на этом порту у камеры не ONVIF, а её веб-интерфейс | посмотреть, включён ли на камере ONVIF и на каком он порту; если порт не 80 – камера должна заявить его при подключении |
| Пульт пишет «PTZ не заявлен» | ONVIF отвечает, но поворотного механизма у камеры нет | это камера, а не облако: неподвижная камера так и отвечает |
| Пульт открывается, камера не двигается | не те учётные данные камеры | проверить логин и пароль камеры |
| Настройки камеры недоступны | нужно право configure | его даёт владелец или грант Owner |
| SSH недоступен | shell не даёт ни один грант | им располагает только владелец устройства |
Сеть и доступ
| Симптом | Обычно | Что сделать |
|---|---|---|
| Пишет «через релей», а не «прямой путь» | сеть не пропускает прямое соединение | ничего: часть сетей так и работает, всё остальное не меняется |
| Не вижу камеру, которой со мной поделились | приглашение не принято | вставить переданный токен в «Доступ» → «Принять приглашение» |
| Доступ пропал внезапно | грант истёк или отозван | попросить владельца устройства выдать снова |
| Ссылка на камеру пишет «больше не работает» | срок истёк, ссылку отозвали или камера сменила владельца | попросить у владельца новую |
| Ссылка открывается, но пишет «в ссылке нет ключа» | её скопировали без части после «#» | скопировать ссылку целиком |
| Не могу войти в панель | второй фактор привязан, а кода нет | восстановить может только владелец инстанса: почтового сброса нет |
Если симптома здесь нет – напишите в чат беты. Бета для этого и существует: она стенд, а не продакшн, и на неё не стоит вешать единственную камеру, от которой что-то зависит.